Un plombier d'Annemasse, un couvreur du bassin annécien ou un électricien de Thonon ont tous le même problème : leurs clients ne cherchent plus dans l'annuaire, ils tapent leur métier sur Google et appellent l'une des trois entreprises affichées sur la carte. Si votre fiche Google n'apparaît pas dans ce trio, vous passez à côté d'appels, même avec un excellent bouche-à-oreille.
La bonne nouvelle, c'est que la plupart des fiches invisibles le sont pour des raisons simples. Voici les cinq erreurs que l'on retrouve le plus souvent chez les artisans de Haute-Savoie, et comment les corriger.
Erreur n° 1 : une catégorie principale mal choisie
La catégorie principale est le réglage qui pèse le plus sur les recherches pour lesquelles votre fiche peut sortir. Beaucoup d'artisans choisissent une catégorie trop large (« Entrepreneur ») ou secondaire par rapport à leur vrai métier.
La correction : cherchez votre métier sur Google Maps depuis votre commune, regardez la catégorie affichée sous le nom des trois premiers concurrents, et choisissez la plus précise qui correspond à ce que vous faites vraiment. Ajoutez ensuite quelques catégories secondaires, sans en mettre trop : chacune doit correspondre à un vrai service.
Erreur n° 2 : des avis rares et anciens
Google tient compte du nombre d'avis, de leur note et de leur régularité. Une fiche avec douze avis dont le dernier date de deux ans inspire moins confiance, au client comme à Google, qu'une fiche qui reçoit un avis par mois.
La correction : demandez un avis à chaque fin de chantier, au moment où le client est satisfait du travail. Envoyez-lui le lien direct vers votre fiche par SMS, avec un message court. Répondez ensuite à chaque avis, positif ou négatif : cela montre que l'entreprise est active. Attention, Google interdit d'offrir une contrepartie en échange d'un avis, comme de ne solliciter que les clients contents.
Erreur n° 3 : pas de vraies photos
Une fiche sans photo, ou avec seulement le logo, donne l'impression d'une entreprise fantôme. À l'inverse, des photos de chantiers réels rassurent avant même l'appel.
La correction : prenez l'habitude de photographier vos chantiers avant, pendant et après, même avec votre téléphone. Ajoutez régulièrement quelques photos sur la fiche : façades refaites, toitures, salles de bain, véhicules floqués, équipe au travail. Évitez les images de banque d'images, que les clients repèrent tout de suite.
Erreur n° 4 : des horaires faux ou incomplets
Un client qui appelle un samedi parce que la fiche indique « ouvert » et tombe sur un répondeur ne rappellera pas. Les horaires faux font perdre des clients et peuvent pousser des internautes à suggérer des modifications sur votre fiche.
La correction : vérifiez vos horaires deux fois par an et renseignez les horaires exceptionnels pour les jours fériés et les congés. En Haute-Savoie, où l'activité varie beaucoup selon les saisons, c'est un réflexe à prendre avant l'hiver et avant l'été.
Erreur n° 5 : des coordonnées différentes partout
Nom de l'entreprise écrit de trois façons, ancienne adresse sur un annuaire, deux numéros de téléphone différents entre le site et la fiche : ces incohérences brouillent les signaux que Google utilise pour vous situer.
La correction : choisissez une seule version de votre nom, de votre adresse et de votre téléphone, et utilisez-la partout : fiche Google, site internet, Pages Jaunes, réseaux sociaux, devis et factures. Faites le tour des annuaires où vous apparaissez et corrigez les anciennes informations.
Par où commencer ?
Si vous ne deviez faire qu'une chose cette semaine, vérifiez votre catégorie principale et demandez trois avis à vos derniers clients. Ce sont les deux actions qui ont le plus d'effet, pour le moins de temps.
Pour aller plus loin, l'agence de référencement local MD Agency, basée à Annecy, accompagne les artisans et les petites entreprises de Haute-Savoie sur leur fiche Google, leurs avis et leur site. Son conseil de fond est simple : une fiche Google se travaille un peu chaque semaine, pas une fois pour toutes. Une fiche active, bien renseignée et régulièrement notée reste celle que les clients appellent en premier.